IndiGo Airlines Crisis: 10,000 Compensation for Passengers "Severely Impacted"
മുംബയ് : ഇന്ഡിഗോ വിമാനങ്ങളിലെ ജീവനക്കാരുടെ കുറവ് കാരണം ഡിസംബര് മൂന്നു മുതല് അഞ്ചു വരെ വിമാനത്താവളങ്ങളിലുണ്ടായ അവസ്ഥാക്കുഴപ്പത്തില് 'ഗുരുതരമായി ബാധിക്കപ്പെട്ട' യാത്രക്കാര്ക്ക് 10,000 നഷ്ടപരിഹാരം നല്കുമെന്ന് എയര്ലൈന് പ്രഖ്യാപിച്ചു.
എന്നാല്, 'ഗുരുതരമായി ബാധിക്കപ്പെട്ടു' എന്നതിന്റെ നിര്വചനമെന്താണ്, നഷ്ടപരിഹാരം ലഭിക്കേണ്ട ഉപഭോക്താക്കളെ എങ്ങനെയാണ് കണ്ടെത്തുക എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഇന്ഡിഗോ വ്യക്തത വരുത്തിയിട്ടില്ല.
തുടര്ച്ചയായ ദിവസങ്ങളില് നൂറുകണക്കിന് വിമാനങ്ങള് റദ്ദാക്കിയതിന്റെ പേരില് നടപടികളും വിമര്ശനവും നേരിടുന്ന എയര്ലൈന്, റദ്ദാക്കിയ ടിക്കറ്റുള്ക്ക് ആവശ്യമായ പണം തിരികെ നല്കിക്കഴിഞ്ഞതായി പത്രക്കുറിപ്പില് അറിയിച്ചു.
'ഡിസംബര് 3/4/5 തീയതികളില് യാത്ര ചെയ്ത ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളില് ചിലര്ക്ക് ചില വിമാനത്താവളങ്ങളില് മണിക്കൂറുകളോളം കുടുങ്ങിക്കിടക്കേണ്ടി വന്നു. തിരക്ക് കാരണം അവരില് നിരവധി പേര്ക്ക് ഗുരുതരമായ ബുദ്ധിമുട്ടുകള് നേരിടേണ്ടി വന്നു എന്ന് ഇന്ഡിഗോ ഖേദപൂര്വ്വം സമ്മതിക്കുന്നു. ഇത്തരത്തില് ഗുരുതരമായി ബാധിക്കപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കള്ക്ക് 10,000 മൂല്യമുള്ള യാത്രാ വൗച്ചറുകള് ഞങ്ങള് നല്കും,' എയര്ലൈന് പ്രസ്താവനയില് പറഞ്ഞു. 'ഈ യാത്രാ വൗച്ചറുകള് അടുത്ത 12 മാസത്തിനുള്ളില് ഏത് ഇന്ഡിഗോ യാത്രയ്ക്കും ഉപയോഗിക്കാവുന്നതാണ്,' എന്നും കൂട്ടിച്ചേര്ത്തു.
റദ്ദാക്കപ്പെട്ട വിമാനങ്ങള്ക്ക്, യാത്ര തിരിക്കുന്നതിന് 24 മണിക്കൂറിനുള്ളില് അറിയിപ്പ് ലഭിച്ച ഉപഭോക്താക്കള്ക്ക് സര്ക്കാര് മാര്ഗ്ഗനിര്ദ്ദേശങ്ങള് അനുസരിച്ച് നല്കുന്ന 5,000 മുതല് 10,000 വരെയുള്ള നഷ്ടപരിഹാരത്തിന് പുറമെയാണിത് എന്നും ഇന്ഡിഗോ വ്യക്തത വരുത്തിയിട്ടുണ്ട്.
'ഇന്ഡിഗോയില്, സുരക്ഷിതവും സുഗമവും വിശ്വസനീയവുമായ സേവനം നിങ്ങള്ക്ക് തിരികെ നല്കാന് ഞങ്ങള് പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണ്. ഞങ്ങള്ക്ക് വീണ്ടും സേവനം നല്കാനുള്ള അവസരം നല്കിയതിന് നന്ദി,' പ്രസ്താവനയില് പറയുന്നു.
എല്ലാ ലക്ഷ്യസ്ഥാനങ്ങളിലേക്കുമുള്ള സര്വീസുകള് നാല് ദിവസമായി പുനഃസ്ഥാപിച്ചതായും, കഴിഞ്ഞ മൂന്ന് ദിവസമായി കാലാവസ്ഥാപരമായതോ സാങ്കേതികപരമായതോ അനിയന്ത്രിതവുമായ ഘടകങ്ങള് മൂലമുള്ളവയല്ലാതെ അന്നുതന്നെ റദ്ദാക്കലുകള് ഉണ്ടായിട്ടില്ലെന്നും എയര്ലൈന് മറ്റൊരു പ്രസ്താവനയില് അറിയിച്ചു.
'ഇന്ഡിഗോ അതിന്റെ പ്രവര്ത്തനങ്ങള് ശക്തിപ്പെടുത്തുകയും സേവനങ്ങള് അനുദിനം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. നിലവില് ഞങ്ങളുടെ ശൃംഖലയിലുടനീളമുള്ള 138 ലക്ഷ്യസ്ഥാനങ്ങളെ ബന്ധിപ്പിച്ചുകൊണ്ട് 1,900-ല് അധികം വിമാനങ്ങളാണ് തടസ്സങ്ങളില്ലാതെ ഓപ്പറേറ്റ് ചെയ്യുന്നത്. പ്രവര്ത്തന മികവിനോടുള്ള ഞങ്ങളുടെ പ്രതിബദ്ധത കാര്യക്ഷമതയില് കാര്യമായ നേട്ടങ്ങള്ക്ക് വഴിവെച്ചു, ഞങ്ങളുടെ സമയനിഷ്ഠ ഇപ്പോള് മുന്നിര വ്യവസായ നിലവാരത്തിലേക്ക് പുനഃസ്ഥാപിച്ചിരിക്കുന്നു,' എയര്ലൈന് പറഞ്ഞു.
'ഞങ്ങളുടെ പ്രവര്ത്തനങ്ങള് പൂര്ണ്ണമായും സാധാരണ നിലയിലാക്കാന് അധികാരികളുമായി ചേര്ന്ന് ഇന്ഡിഗോ ടീം പ്രവര്ത്തിക്കുമ്പോള്, ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും സുരക്ഷ, കാര്യക്ഷമത, പിന്തുണ എന്നിവയില് ഞങ്ങള് ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു,' പ്രസ്താവനയില് പറയുന്നു.
പുതിയ ഫ്ലൈറ്റ് സുരക്ഷാ മാനദണ്ഡങ്ങള് നടപ്പിലാക്കുന്നതിലെ മോശം തയ്യാറെടുപ്പ് കാരണം ജീവനക്കാരുടെ വലിയ കുറവ് അനുഭവപ്പെടുകയും, ഇത് ദിവസങ്ങളോളം നൂറുകണക്കിന് വിമാനങ്ങള് റദ്ദാക്കാനും ആയിരക്കണക്കിന് യാത്രക്കാര് കുടുങ്ങിക്കിടക്കാനും ഇടയാക്കിയതിനെത്തുടര്ന്ന് ഇന്ഡിഗോയുടെ ശൈത്യകാല ഷെഡ്യൂള് കേന്ദ്ര സര്ക്കാര് 10 ശതമാനം വെട്ടിക്കുറച്ചിരുന്നു.
സിവില് ഏവിയേഷന് മന്ത്രി കിഞ്ചാരപ്പു രാംമോഹന് നായിഡു കര്ശന നടപടിയുണ്ടാകുമെന്നും സിവില് ഏവിയേഷന് സുരക്ഷയില് വിട്ടുവീഴ്ചയില്ലെന്നും വ്യക്തമാക്കി. ഇത്തരമൊരു ആശയക്കുഴപ്പം ആവര്ത്തിക്കാതിരിക്കാന് മറ്റ് എയര്ലൈനുകള്ക്ക് ഇതൊരു മാതൃകയാക്കി മാറ്റുമെന്നും അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു.
Summary: IndiGo announced today that passengers "severely impacted" during the chaos at airports from December 3 to 5 due due to the airline's crew shortage will receive ?10,000 in compensation. However, IndiGo has not clarified the definition of "severely impacted" or how the customers eligible for the compensation payout will be identified.
The airline, which is facing action and criticism for cancelling hundreds of flights for several days, said in a release that it has already ensured necessary refunds for cancelled flights.
"IndiGo regrettably acknowledges that part of our customers travelling on 3/4/5 December 2025 were stranded for many hours at certain airports, and a number of them were severely impacted due to congestion. We will offer travel vouchers worth ?10,000 to such severely impacted customers," the airline said in a statement. "These travel vouchers can be used for any future IndiGo journey for the next 12 months," it added.
IndiGo has clarified that this is in addition to the compensation ranging from ?5,000 to ?10,000 that is provided as per the government’s guidelines for customers whose flights were cancelled within 24 hours of departure time.
"At IndiGo, we are committed to restoring the experience you expect from us—safe, smooth, and reliable. Thank you for giving us the opportunity to serve you again," the statement said.
The airline said in a separate statement that its services to all destinations have been restored for four days now and that there have been no same-day cancellations for the past three days except those due to weather, technical, or other uncontrollable factors.
COMMENTS