ആഗോള മൈക്രോസോഫ്റ്റ് തടസ്സം ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ബിസിനസ്സുകളെ ബാധിച്ചു; എയർ ഇന്ത്യയും ഇൻഡിഗോയും വലഞ്ഞു, യാത്രക്കാർക്ക് നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകി

service outage affecting Microsoft’s core cloud

 

ന്യൂഡൽഹി: മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ പ്രധാന ക്ലൗഡ്, വർക്ക്‌പ്ലേസ് ആപ്ലിക്കേഷനുകളെ ബാധിച്ച വ്യാപകമായ സേവന തടസ്സം ലോകമെമ്പാടുമുള്ള കോർപ്പറേറ്റ് പ്രവർത്തനങ്ങളെ താറുമാറാക്കി. ഇതേത്തുടർന്ന് എയർ ഇന്ത്യ, ഇൻഡിഗോ, ആകാശ എയർ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള പ്രമുഖ ഇന്ത്യൻ വിമാനക്കമ്പനികൾ വെള്ളിയാഴ്ച യാത്രക്കാർക്ക് അടിയന്തര നിർദ്ദേശങ്ങൾ നൽകി. 
പ്രമുഖ വിമാനക്കമ്പനികളുടെ സർവീസുകൾ ഭൂരിഭാഗവും സാധാരണ നിലയിൽ തുടരുന്നുണ്ടെങ്കിലും, ഈ സാങ്കേതിക തകരാർ ഇമെയിൽ ആശയവിനിമയത്തെയും കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് സംവിധാനങ്ങളെയും സാരമായി ബാധിച്ചിട്ടുണ്ട്. 
വ്യാഴാഴ്ച രാത്രി (നവംബർ 12) വടക്കേ അമേരിക്കയിലാണ് പ്രശ്നങ്ങൾ ആരംഭിച്ചത്. തുടർന്ന് ഏഷ്യ-പസഫിക് മേഖലയിലേക്ക് വ്യാപിച്ച തടസ്സം ഇന്ത്യ, ഓസ്‌ട്രേലിയ, ജപ്പാൻ, സിംഗപ്പൂർ, ന്യൂസിലൻഡ്, ഫിലിപ്പീൻസ് എന്നീ രാജ്യങ്ങളിലെ ബിസിനസ് സ്ഥാപനങ്ങൾ, സർക്കാർ ഓഫീസുകൾ, വിദ്യാഭ്യാസ സ്ഥാപനങ്ങൾ എന്നിവയുടെ പ്രവർത്തനത്തെ ബാധിച്ചു.
ഇന്ത്യയിലെ ആഘാതം: ഔട്ടേജ് ട്രാക്കിംഗ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായ ഡൗൺഡിറ്റക്ടർ (Downdetector) പ്രകാരം, വ്യാഴാഴ്ച രാത്രി 11:00 മണിയോടെയാണ് ഇന്ത്യൻ ഉപയോക്താക്കൾ പ്രശ്നങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു തുടങ്ങിയത്. രാത്രിയിൽ പരാതികൾ നേരിയ തോതിൽ കുറഞ്ഞെങ്കിലും, വെള്ളിയാഴ്ച രാവിലെ 6:00 മണിക്ക് ശേഷം ഓഫീസുകൾ പ്രവർത്തിച്ചു തുടങ്ങിയതോടെ പരാതികളുടെ എണ്ണം കുത്തനെ ഉയർന്നു. 
എക്സ്ചേഞ്ച് ഓൺലൈനിനെ ആശ്രയിക്കുന്ന മൈക്രോസോഫ്റ്റ് 365 ബിസിനസ്, എന്റർപ്രൈസ് സ്യൂട്ടുകളെയാണ് തടസ്സം പ്രധാനമായും ബാധിച്ചത്. ഇത് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഔട്ട്‌ലുക്ക് (Outlook), മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ടീംസ് (Teams), വൺഡ്രൈവ് (OneDrive) എന്നിവയുടെ പ്രവർത്തനത്തെ തടസ്സപ്പെടുത്തി. 
ബാക്കെൻഡ് ഇമെയിൽ സെർവറുകൾ കടുത്ത തകരാർ നേരിട്ടതോടെ, യാത്രക്കാർക്ക് ഉറപ്പ് നൽകാനും കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് സേവനങ്ങൾ വഴിതിരിച്ചുവിടാനും ഇന്ത്യൻ വിമാനക്കമ്പനികൾ വേഗത്തിൽ നടപടിയെടുത്തു.
മൈക്രോസോഫ്റ്റ് തടസ്സം തങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ സപ്പോർട്ട് സേവനങ്ങളെ നേരിട്ട് ബാധിച്ചതായി രാജ്യത്തെ ഏറ്റവും വലിയ വിമാനക്കമ്പനിയായ ഇൻഡിഗോ സ്ഥിരീകരിച്ചു. സഹായം ആവശ്യമുള്ള യാത്രക്കാർ ഇമെയിൽ ഒഴിവാക്കി ഫോൺ സപ്പോർട്ട്, ചാറ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള മറ്റ് കസ്റ്റമർ കെയർ മാർഗ്ഗങ്ങളിലൂടെ ബന്ധപ്പെടണമെന്ന് ഇൻഡിഗോ നിർദ്ദേശിച്ചു. വിമാന സർവീസുകളെ ഇത് ബാധിച്ചിട്ടില്ലെന്നും കമ്പനി വ്യക്തമാക്കി.
എക്സിൽ പുറത്തുവിട്ട ഔദ്യോഗിക പ്രസ്താവനയിൽ, തങ്ങളുടെ വിമാന സർവീസുകളും വോയ്‌സ് സപ്പോർട്ട്, വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് AI.g, സോഷ്യൽ മീഡിയ, ഓട്ടോമേറ്റഡ് കസ്റ്റമർ നോട്ടിഫിക്കേഷനുകൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള എല്ലാ പ്രധാന സപ്പോർട്ട് സംവിധാനങ്ങളും സാധാരണ നിലയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് എയർ ഇന്ത്യ അറിയിച്ചു. കാലതാമസം ഒഴിവാക്കാൻ, കമ്പനി താൽക്കാലികമായി ഇൻകമിംഗ് ഇമെയിൽ ട്രാഫിക് വഴിതിരിച്ചുവിടുകയും സാധാരണ സമയപരിധിയായ 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ തന്നെ യാത്രക്കാരുടെ സംശയങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പുനൽകുകയും ചെയ്തു.
ആഗോള തടസ്സം കാരണം തങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ സപ്പോർട്ട് മറുപടികളിൽ കാലതാമസം നേരിടുന്നതായി ആകാശ എയറും അറിയിച്ചു. അടിയന്തര സഹായം ആവശ്യമുള്ള യാത്രക്കാർ 24/7 കെയർ സെന്ററുമായോ സോഷ്യൽ മീഡിയ വഴിയോ ബന്ധപ്പെടണമെന്നും കമ്പനി അഭ്യർത്ഥിച്ചു.
മൈക്രോസോഫ്റ്റിന്റെ ഔദ്യോഗിക പ്രസ്താവന
തങ്ങളുടെ ഔദ്യോഗിക സർവീസ് ഹെൽത്ത് ഡാഷ്‌ബോർഡിലൂടെയും സോഷ്യൽ മീഡിയ ചാനലുകളിലൂടെയും മൈക്രോസോഫ്റ്റ് സേവന തടസ്സം സ്ഥിരീകരിച്ചു. ഉപയോക്താക്കളുടെ തിരക്ക് കൂടിയതുകൊണ്ടല്ല, മറിച്ച് ഒരു കൂട്ടം ബാക്കെൻഡ് സെർവറുകൾ "അപ്രതീക്ഷിതമായി പ്രവർത്തനരഹിതമായതാണ്" അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങളിൽ സമ്മർദ്ദമുണ്ടാക്കിയതെന്ന് ടെക് ഭീമൻ വ്യക്തമാക്കി.
സുരക്ഷാ ആശങ്കകൾക്ക് മറുപടിയായി, ഈ സംഭവത്തിന് പിന്നിൽ സൈബർ ആക്രമണമോ മറ്റ് ദുരുദ്ദേശ്യപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങളോ ഉള്ളതായി നിലവിൽ സൂചനകളൊന്നുമില്ലെന്ന് മൈക്രോസോഫ്റ്റ് അറിയിച്ചു. സെർവർ ശേഷി പുനഃസ്ഥാപിക്കാൻ എഞ്ചിനീയറിംഗ് സംഘങ്ങൾ വിവിധ തലങ്ങളിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെന്നും, സേവനങ്ങൾ ഘട്ടംഘട്ടമായേ സാധാരണ നിലയിലാവുകയുള്ളൂ എന്നും കമ്പനി വ്യക്തമാക്കി. പൂർണ്ണമായി പുനഃസ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള സമയപരിധി കമ്പനി ഇതുവരെ പുറത്തുവിട്ടിട്ടില്ല.

Summary: A widespread service outage affecting Microsoft’s core cloud and workplace applications has disrupted corporate operations across the globe, prompting major Indian airlines—including Air India, IndiGo, and Akasa Air—to issue urgent customer advisories on Friday.